党的十九大报告指出,我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。那么什么是“高质量发展”?高质量发展意味着“吨位决定地位”的竞争发展规则正在悄然改变,提高企业利润率、提升人均创效、提升服务品质成为打造企业核心竞争力的重要措施。而“标准引领”正是实现“高质量发展”的直接有效手段。“车同轨、书同文、统一货币”等国家治理的标准化,促进了中国的大统一;福特“t”型车等工业生产的标准化,让美国变成了“装在轮子上的国家”;肯德基、麦当劳等企业管理的标准化成就了全球快餐行业连锁经营巨头。
40年来,通威集团在刘汉元主席的坚强领导下,成长为水产饲料、高纯晶硅、高效电池三大全球领先企业,发展过程中形成了以“诚信正一”为代表的人生就是博官网的文化和行业内领先的管理经验。2021年,刘汉元主席作出“将标准化的思路和精神运用到每一项岗位工作和管理流程中去,促使个人和团队认识到位、主动作为”的重要指示。诚然,标准管理工作是公司联系各专业部门的桥梁和纽带,部门与部门之既存在内在联系又有不同分工,只有通过各种标准来制衡、约束彼此,才能在管理中防止权利不明、责任不清、人浮于事的现象发生,提高管理效率、降低各项成本。在行政管理工作中,标准化管理是度量与标尺,是规范行政服务稳定性重要保证,更是提升服务品质的推动力量。
与工业标准化不同,行政服务的标准最终落地到人的身上,各项标准化措施和制度首先是服从于人的,不同的人群可能要求不同的服务方式和管理手段。举例说明,金堂基地自2020年启动建设至今仍处于建设期,园区内除员工外,厂商、施工人员、其他供应商人员相比已运转成熟的企业占比更大,管理难度更高。因此要求不论内外部人员,都要严格遵守园区内行为管理规范。通过每周的《员工行为规范及环境卫生检查通报》、每天的不文明行为稽核和园区巡查等方式,来落实规范、执行检查。管理规范让每一个环节都有章可循、每一项考核都有依据、每一项工作都有标准,尽量淡化人为因素。通过各种方式让行为规范真正深入人心,提高人员的高度自觉性,成为每一名进入到园区的人都自觉遵守的行为,让规范成为习惯,让习惯符合规范,实现管理目的,从而保障园区内的安全生产、树立正面的企业形象。
标准化管理对服务品质的促进提升作用,在接待会务工作中体现尤甚。对外工作中,一言一行、一茶一水不仅代表着公司的形象,更代表着公司对对方的态度和立场,因此再微小的毫厘之差都要在行政服务人员的可控范围内。因此,我们可以把“管理标准化”又拆分到“最小管理单位”、“最小认知单元”、“最小控制步长”...的管理。标准化的核心就是细分归类,从信息对接上报、客人进门下车、参观动线、会务服务等各个方面进行安排和管理,定点到人、服务到位,并且每一个动作、话术都要严格按照标准执行,否则,闹笑话是一回事,更可能会让客人对一家公司的专业度存疑,影响合作及公司的美誉度!反之,如果每一个细节安排得当、合体大方,充分契合客人的合理需求,客人感觉自己被尊重,公司的专业度被认可,树立了事事争创一流的企业形象,带来的收益是巨大的。
标准,是公司和部门管理的基础管理工具,它让秩序得以规范化、让日常工作得以程序化。无论新产品研发、生产流程再造,还是生产工艺创新,都需要标准把关,只有符合技术标准、工作标准和管理标准,才能正常生产,在市场上得到应用和推广。同时,标准又是卓有成效的科学管理办法,它不是一成不变的,标准可以改进提升、可以适应新时代的发展,如果没有先进的、合理的、科学的标准,就谈不上高质量的产品和服务。
通过标准引领,增强公司凝聚力、竞争力,促进公司健康持续发展,创造良好的经济效益。当前通威集团“光伏 农业”双轮驱动的业务格局,正在为通威打开越来越广阔的发展空间,同时也对公司的转型升级提出了更高的要求和更大的挑战。随着通威的发展,前路无借鉴,只有不断夯实基础、修炼内功,当持续改进成为个人和公司的共识,才能提升管理能力,引领进步,树立“比别人进步慢就是退步”的理念,不断超越自我、领先同行,进一步推动公司在行业继续领先、持续发展。相信在老一代通威人的带领下、新一代通威人的努力下,通过“标准引领·管理提升”,牢牢把握住更大规模发展的良好机遇,引领中国光伏行业走向更加健康、远大的光明未来!